El Peruano - Edición del 02/12/2005 - Pagina 48
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N O R M A S L E G A L E S Lima, viernes 2 de diciembre de 2005 Tra t a n do sede la informa ci o n referida a los is ne cg u u mr po l si m q i ue e las empresas ofrezca n, e st e nono asociados ao m po e rra atc oir o i neo s s crediticias, las empresas deber a n indicar previa L ma es nt ee m, pre en forma clara y detallada los riesgos cubiertos, de i l fu m no d nitro l d ae i l na prima o la forma en que ser a determinado, las g ea x s ct lo us s, ion l ea s del seguro y el plazo para efectuar el reclamo a c. ce As so im ji u sn mt o o, sedeb er a señalar el nombre de la co m p a ñ i a dea f se e cg tuo r sos que e mi t elap o li z a. Los seguros antes mena c cito un aal dio z s deber a n cumplir con los criterios señalados e neme p l re C saa p i d ti uf l u o
I I del presente T i tu lo.
En el casod e servicios tales como tran s fe pre er nm c aina es nt de e fondos, cambio de moneda extranjera, venta de w ecb he q du ee s de gerencia, cheques de viajero, alquiler d se e cc cia o j n ae s sdr e seguridad y servicio d ec ustodia, entre otros, o la s r gan comisiones y/o gastos que correspondan deber a n ser informada L sas ael mo p s usuarios. La informa ci o n que se otorgue para la dia f du q n u d ii sr i l cai o p n de cheques de gerencia y cheques de viajero deb feo rr a maine cn l u q iur ad em a s, las condiciones que se aplicar a n para l ea fe m cit som s a. de s ue mis i o n, as i como cualquier otra informa ci o n quede acuerdo a lap r a c tica bancaria deba ser de cono c A ir t mi i ec u nt lo del usuario. Asimismo, en el casod e alquiler de E nc ag jea n ser d ae seguridad y serviciode custodia deber a id n ef boer rm a ar c se e adecuadamente acerca del as responsabilidad e N sor d me as la empresa y del usuario, indicando la diferencia L een y tr de ea R meb por s servicios.
Tra t a n do sede operaciones en las que corre l asp moa nt dea al usuario asumir e lpag o de tributos, sedeb e Tr r a a ti n a dni dc o a sr expresamente la obliga ci o n respectiva, el ti pro en dd e i mt ire inb tuo to al que se sujeta, el porcentaje aplicable c yo m per len md o in d tao aplicable.
La informa ci o n referida a tasas de inter e s, ec lo ma i rs ti i o cn ue l soy gastos que di funda n las empresas deber a ser re L v ae s l ae dma para cada producto o servicio que se ofrezca, a de s i las mism op eracion es os e revelar a la oportunidad de su cobro yde m a s cm oen dd ii a c nito ene s s que afecten su aplica ci o n y determina ci o n, dd ee s f toar c ma ado t sal que los interesados puedan realizar co m para cio p n u eb s li e cn o t, rd e las tarifas que las distintas empresas aplique n y. c Lo am pf roer nm sa i bel n que se aplicar a n los cobro s antes indicados o d be j be e to es d tear claramente explica d ae n todos los medios que l da eel m apr L ee s ya util i ce para su di fu si o n.
Art i culo 10º.- Medios para l ad i fu si o n del as I t Na F s O a Rs M Ad Ce inter e s, c omisiones, gastos, productos y ser vi U c Si U o As La informa ci o n sobre tasas de inter e s, co mis Y io P n Res E S T y gastos que las empresas aplique n por sus operaciones activa s, p a siva s y servicios, deber a ser di fund id aal os usuarios ensus oficinas dea ten ci o nal p u blico Art y i ce un los u p a g in a web, si disponen de e st a. Adicional menu t se u, ar p oidor s a n utilizarse otros medios de di fu si o n ta c l oen s tracto o m so comunicaciones telef o ni caso escrita s que sed i L r ais g ire a mn pr ael usuario, avisos televisivo s, radial eso prensa ie nsf co rr i mt aa c, i o d nes q eur el caso.
En las oficinas en que pueda solicitarse los informacion productos o servicios que brinde la empresa, sedeb e ma a nt leon s eur su a di s pos ici o n de los interesados un listado or tea freir f ia dra io a q tu ase contenga las tasas de inter e s, comisiones yo gb a j set t oso q du ee aplica la empresa por dichos productos y ser v ici “ ios n, fo e rl ma mc ii s o m no quede ber a estare n un lugar visible del ao f ia c q i un ea l, l ay e i nsf tao rr ma di s pos ici o n de los usuarios cuando lo soliciten d. u r Ia gnu t ael m ele n p te er, se po dr a n utilizar folleto s, hojas im presas u ceo l ter b or sar m leo d. ios como mecanismo de di fu si o n.
Asimismo, para efecto de brindara lo sus ua reino es lt po a dar rl a fa informa ci o n que soliciten de manera previa a la la c se l ceo bn r sac u i l o t n de cualquier contrato, de conformidad con lo di cos n p tu een si t do o poder e lar t i culo 2º de la Ley Nº 28 58 7, las empresa cs onp op ne dr rs a o nn aa di s pos ici o n de los usuarios, los formulario st ceo mn a t sra c q tu u ea l ceo s ensus locales y/o a tra v e s d elap a g in a web, se e g n u n cal so os de e contar con ella.
Cuando se entregue al usuario o al p u b s luis c ores ep n general, informa ci o n sobre tasas de inter e s, l cao m pi a s g i ion n ae s y gastos, sedeb er a indicar el nombre de la eco mm por espaa r, t eel plazo de su vigencia y su aplica ci o n en la cs oen r t v ria ct ia oc si o q n u, de sere l caso.
Cuando se util i cen folleto s informativo s para a sol cai ad dio fu s s ia o n de operaciones activa s y p a siva s y servicios, d cio cn h tor sa f to o l, leste os deber a n contener informa ci o n actualizada r es p e 8 c º to de dl el R ae s caracter i s ticas de la opera ci o n y/o servicio, t de en el ar set na c sa usen d te inter e s, comisiones y gastos, se g u nc or rd ee s pos n ed ga u. Igualmente, los mencionados folleto s informa ti R veo g s l da emb een r t a on contener ejemplo s explicativo s del as operacion e L sas que cos ne ofrezca n bajo el supuesto de cumplimiento con d ter alta as condiciones previstas. Tamb i e n deber a n indica p ras se iv tao s do os los cargos por cuenta del cliente en el s ue m p pure es s tao d du e nt o de sus obligaciones, incluyendo los intereses yo t roscar gos que resulten aplicables.
sas que cuenten c onp a g in a web, deber a n forma ci o n sobre tasas de inter e s, comisiones y cual deber a mostrar s een un espacio def a ci l a la informa ci o n sobre los productos o servicios a eso s cobro s y deber a estar permanentemente ada, debiendose r id e n tica a la informa ci o n quela n da ensus oficinas dea ten ci o nal p u blico. Asimismo, las empresas deber a n mantener un enlace con l ase c ci o n “ Transparencia ” d elap a g in a esta Superintendencia, as i como con otras efe rida sa dicho tema cuando lo señal e este o de control.
r esas que cuenten c onp a g in a web deber a n ara que el consumidor tome conocimiento del a e puede acceder a la informa ci o n contenida en o 11º.- Publicidad de operaciones y servicios l, la publicidad que efe ct u en las empresas de Publicidad en Defensa del Consumidor y la e si o n de la Competencia Desleal, as i como a cualquier otra di s pos ici o n que pudiera emitirse sobre ria.
e de la publicidad referida al efectivo anual del as imposicion eso dep o sito s en el ar t i culo 181 º de la Ley General, las empresas deber a n cumplir con los criterios establecidos en 4º del Reglamento.
presas informar a nel rendimiento efectivo anual a qu eh ac er eferen ci a el parrafo anterior, ue x h i bici o n permanente en lugares visible s y al interior del as oficinas donde se atiende al e modo que esta informa ci o n sea def a ci l acceso
e. El incumplimiento de esta obliga ci o nes san ci o n se g u n lo dispuesto por el art i culo 181 º General.
C A P I T U L O I V
I O N Q U E D E B E S E R O T O R G A D A A L
R I O P A R A E F E C T O S D E L A C O N T R A T A C I O N
A C I O N D E O P E R A C I O N E S A C T I V A S,
P A S I V A S Y S E R V I C I O S 12º.- Informa ci o n proporcionada a los de manera previa a la celeb ra ci o n de los sas deben brindara los usuarios to dala e e s tos soliciten de manera previa a la celeb ra ci o n de cualquier contrato. El otorgamiento del a ant es i ndica da se satisfac ec on la e nt rega fisica arios del formulario contractual y de la informa ci o n asde inter e s, comisiones y gastos que ser a n pacto con la empresa. Se entiende como previa a la celeb ra ci o n del contrato ”, toda a ci o n que sedeb e proporcionara l usuario Sin perjuicio del cumplimiento de la obliga ci o n indicada o anterior, las empresas deber a n absolver todas as que tengan los usuarios con re la ci o nal los contratos. Parata l efecto deber a n contar l debidamente capa citado y actualizado en los n templen dichos documentos yen otros, preguntas m a s frecuente s que tengan los usuarios, con ec tivas respuestas, deber a n ser incorporadas en web de la empresa, en caso cuenten con ella, del ad i fu si o n que realicen a los productos y e ofrezca n.
En el casod e la informa ci o n referida a seguros las operaciones que ser a n objeto del deber a informar lo señalado en el ar t i culo glamento. Asimismo, las empresas deber a n a las responsabilidades porla contra ta ci o n ros que se detallan en el ar t i culo 18º del .
diciones promocion ales que inc en ti ven la ci o n de determinadas operaciones activa s, servicios, deber a n ser m ante n ida s porla rante el per i o do ofrecido, yde sere lc a sopor "
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