El Peruano - Edición del 02/12/2005 - Pagina 57
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Pag. 305435NORMAS LEGALESLima, viernes 2 de diciembre de 2005
INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS
Periodo: Del / / al / /
Nº
Operacion,Motivo de reclamo
2
Reclamos absueltos
3
Tiempo promedio servicio o de absolucion
4
producto
1
A favor de la empresaA favor del usuario(en dias habiles) 1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Otros
5
TOTAL
1. Debera indicarse la operacion, servicio o producto que es objeto de reclamo, segun el listado contenido en el
Anexo Nº 1 de la Circular Nº G-110-2003, que ocupen los primeros diez (10) lugares de los reclamos recibidos durante el periodo de reporte.
2. Debera listarse al menos los tres (03) motivos de reclamo mas importantes durante el periodo de reporte, segun el listado contenido en el Anexo Nº 2 de la Circular Nº G-110-2003, por cada una de las operaciones, servicios o productos que se hubieren listado conforme lo indicado en el numeral 1.
3. Se registrara el numero de reclamos absueltos durante el periodo de reporte, considerandose como reclamo absuelto aquel en el cual la empresa ha emitido al usuario su posicion final.
4. El tiempo promedio de absolucion de reclamos se obtiene dividiendo la sumatoria de dias que toma absolver un determinado conjunto de reclamos correspondientes a una misma operacion, servicio o producto entre el numero de reclamos que originan dicha sumatoria.
5. Se registraran de manera agregada las demas operaciones, servicios o productos que sean objeto de reclamo, indicandose, al igual que en los casos anteriores los tres (03) motivos mas importantes de reclamo, el numero de reclamos absueltos a favor de la empresa y a favor del usuario, asi como el tiempo promedio de absolucion que corresponda para todos los reclamos que se encuentren comprendidos en esta fila.
VERDANA 11
CLAUSULAS GENERALES DE CONTRATACION
Articulo 43º.- Aprobacion administrativa previa de las Clausulas Generales de Contratacion
Requieren aprobacion administrativa previa de la Su- perintendencia, las clausulas generales de contratacion que traten de los siguientes aspectos:
TREBUCHET 11
CLAUSULAS GENERALES DE CONTRATACION
Articulo 43º.- Aprobacion administrativa previa de las Clausulas Generales de Contratacion
Requieren aprobacion administrativa previa de la Su- perintendencia, las clausulas generales de contratacion que traten de los siguientes aspectos:
LATHA 11
CLAUSULAS GENERALES DE CONTRATACION
Articulo 43º.- Aprobacion administrativa previa de las Clausulas Generales de Contratacion
Requieren aprobacion administrativa previa de la Su- perintendencia, las clausulas generales de contratacion que traten de los siguientes aspectos:
TUNGA 11
CLAUSULAS GENERALES DE CONTRATACION Articulo 43º.- Aprobacion administrativa previa de las Clausulas Generales de Contratacion
Requieren aprobacion administrativa previa de la Su- perintendencia, las clausulas generales de contratacion que traten de los siguientes aspectos:
CENTURY GOTHIC 11
CLAUSULAS GENERALES DE CONTRATACION
Articulo 43º.- Aprobacion administrativa previa de las Clausulas Generales de Contratacion
Requieren aprobacion administrativa previa de la Su- perintendencia, las clausulas generales de contratacion que traten de los siguientes aspectos:
ANEXO Nº 3
GUIA PARA LA DETERMINACION DE LOS
CARACTERES QUE SE UTILIZARAN EN EL TEXTO
DE LAS CONDICIONES CONTRACTUALES
De conformidad con los previsto en el articulo 3º de la Ley Nº 28587, las empresas estan obligadas a pre- sentar sus formularios contractuales en caracteres que sean adecuadamente legibles para los usuarios, los que no deben ser inferiores a tres (03) milimetros. En tal sentido, a manera de ejemplo, a continuacion se detallan algunos tipos de fuentes para computadora del producto
Microsoft Word que cumplen con dichas caracteristicas y que podrian ser utilizados por las empresas.
ARIAL NARROW 11
CLAUSULAS GENERALES DE CONTRATACION
Articulo 43º.- Aprobacion administrativa previa de las Clausulas Generales de Contratacion
Requieren aprobacion administrativa previa de la Su- perintendencia, las clausulas generales de contratacion que traten de los siguientes aspectos:
ARIAL 11
CLAUSULAS GENERALES DE CONTRATACION
Articulo 43º.- Aprobacion administrativa previa de las Clausulas Generales de Contratacion
Requieren aprobacion administrativa previa de la Su- perintendencia, las clausulas generales de contratacion que traten de los siguientes aspectos:
TAHOMA 11
CLAUSULAS GENERALES DE CONTRATACION
Articulo 43º.- Aprobacion administrativa previa de las Clausulas Generales de Contratacion
Requieren aprobacion administrativa previa de la Su- perintendencia, las clausulas generales de contratacion que traten de los siguientes aspectos: "
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