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El Peruano - Edición del 23/01/2006 - Pagina 36

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Lima, lunes 23 de enero de 2006 el Reglamento General de la SUNASS, modificado por el Decreto

Supremo Nº 023-2002-PCM, señala en su articulo 73º que el

Tribunal podra aprobar pautas o lineamientos que, sin tener caracter vinculante, orienten a los agentes economicos sobre los alcances y criterios de interpretacion de las normas cuya aplicacion tiene encomendada;

Que, el proyecto final del documento denominado criterios de interpretacion de las normas referidas al procedimiento de reclamo y a aspectos sustantivos o de fondo, tiene como objetivo mejorar la relacion existente entre el usuario y la Empresa Prestadora, generando predictibilidad en las decisiones que resuelvan los reclamos, labor en la que se encuentra comprometido el

TRASS, como parte del organismo regulador, la SUNASS;

Que, el documento denominado Lineamientos

Resolutivos del TRASS, en sus dos versiones preliminares, fue publicado en Internet y difundido a diversos grupos de interes;

De conformidad con la Ley Nº 27332 y el Decreto

Supremo Nº 017-2001-PCM;

De conformidad con el acuerdo adoptado en la sesion del TRASS de fecha 18 de noviembre de 2005;

SE RESUELVE:

Articulo Unico.- Aprobar el documento denominado

FERNANDO MOMIY HADA

Presidente

JOSE CHIRINOS CUBAS

Vocal

JOHNNY MARCHAN PEÑA

Vocal

RECLAMOS COMERCIALES DE USUARIOS DE

SERVICIOS DE SANEAMIENTO

Introduccion

PRIMERA PARTE: PROCEDIMIENTO

1

GENERALIDADES

1.1

El sujeto de reclamo

1.1.1 Usuario efectivo del servicio

1.1.2 Titular del servicio

1.1.3 Representacion de un usuario

1.2

1.2.1 Tipos de servicio a que se refiere EL

REGLAMENTO a)

Servicios de Agua Potable y Alcantarillo

Sanitario b)

Servicios colaterales

1.2.2 Reclamo comercial a)

Reclamo y solicitud b)

Reclamo comercial y reclamo no comercial c)

Reclamo comercial e importe a facturar

2

ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO

2.1

El reclamo

2.1.1 Plazo para reclamar a)

Fecha de vencimiento de la facturacion b)

Fecha de produccion del hecho que motiva el reclamo c)

Plazo para reclamar a partir de la fecha de pago

2.1.2 Diferencia entre presentacion y formalizacion del reclamo

2.2

Etapa de Negociacion

2.3

Etapa de Investigacion

2.4

Etapa de Decision

2.4.1 Objeto de la Etapa de Decision

2.4.2 Implicancias de un reclamo fundado

2.4.3 Silencio Administrativo

2.4.4 Formas de comunicar al usuario la resolucion

2.5

Recursos y segunda instancia

2.5.1 Recursos a)

Alternativas en caso de no estar conforme con la decision b)

Diferencia entre los recursos

2.5.2 Segunda Instancia

SEGUNDA PARTE: CASOS

I

AGUA POTABLE: CONSUMO

1

ANULACION DE CONSUMO FACTURADO

1.1

Consumo atribuible a un tercero

1.1.1 Consumo en el predio por un tercero a)

Inquilino b)

Propietario anterior

1.1.2 Consumo de otro predio a)

Consumo de otro NIS (Numero Individual de

Suministro) b)

Consumo facturado por error

1.2

Consumo no realizado

1.2.1 Predio desocupado con servicio

1.2.2 Servicio cerrado

1.2.3 Cierre solicitado pero no ejecutado

1.2.4 Predio sin conexion o sin instalaciones internas

1.3

Consumo recuperado por la Empresa

Prestadora

2

REDUCCION DE CONSUMO MEDIDO (MICROMEDICION)

2.1

Situaciones referidas al registro del medidor

2.1.1 Reciente instalacion del medidor a)

Aplicacion del regimen de gradualidad b)

Postergacion del regimen de gradualidad

2.1.2 Periodo de lecturas no valido

2.1.3 Lecturas no ascendentes del medidor a)

Diferencia de lecturas igual a cero b)

Lecturas descendentes

2.2

Situaciones referidas al sistema operativo

2.2.1 Presencia de factores exogenos a)

Problemas en el reporte de control operacional b)

Problemas en el uso de las valvulas de purga de aire

2.2.2 Existencia de fugas en la caja del medidor

2.2.3 Mal funcionamiento del medidor a)

Prueba no realizada por un tercero b)

Prueba que no brinda garantias suficientes "

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(*) Aunque se intenta obtener el 100% de lo publicado en el Diario Oficial, no siempre esto es posible, o en todo caso, aparece distorsionado en la pantalla. Hacemos el mejor esfuerzo por lograr que el contenido sea bien digitalizado. Ante cualquier duda, consulte con la fuente oficial.